¿Cómo comprar?

Comprar es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Elige la categoría (ej. Proteínas), una vez dentro de ella, haz clic en una subcategoría (ej. IsoWhey), visualiza los productos y haz clic en el que te interese. Si haces clic en la fotografía, la podrás ver ampliada y con más detalle. En las fichas de producto podrás encontrar información detallada de los productos.
2. Añade a tu cesta aquel producto que quieras comprar haciendo clic en “Añadir”. Si quieres más unidades de un mismo producto, indica la cantidad en la pestaña situada justo debajo del botón “Añadir”.
3. Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puedes añadir fácilmente los artículos a tu lista de la compra, para que en futuras compras te resulte más fácil finalizar el pedido.

Una vez añadido a tu cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrás que elegir si quieres seguir comprando (clic en “continuar comprando”) o finalizar tu compra (clic en “finalizar compra”).

4. Revisa la información de tu pedido y si te apetece seguir comprando haz clic en “continuar comprando”; si ya has finalizado tu pedido, haz clic en “finalizar compra”.
5. Si ya estás registrado, deberás introducir tu usuario y contraseña; si no lo estás, regístrate en el apartado “créate una cuenta” y cumplimenta los campos obligatorios de la ficha que aparecerá a continuación.
6. En el siguiente paso, revisa tus datos personales y tu dirección de envío y facturación. Puedes añadir tantas direcciones como necesites para recibir tus pedidos; también puedes añadir una observación para el transportista con las indicaciones que consideres. A continuación, en la siguiente pantalla, revisa tu pedido y, finalmente, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.
7. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido.

Si tienes dudas o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.

Puedes repetir tus pedidos tanto desde tu “lista de la compra” como desde el histórico de tus pedidos (en el apartado “Mis pedidos” de la sección “Mi cuenta”).

Pago

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro)
• Google Pay
• Apple Pay
• Bizum
• Transferencia Bancaria
• PayPal

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.

Al hacer el pago a través de una pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Por qué razón puede estar siendo rechazada mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede deberse a las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
• Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
• Activación de Comercio Electrónico Seguro. La pasarela de pago verificará automáticamente si la tarjeta está activada para este sistema y solicitará la autenticación de la operación.

Si el banco no confirma el código de autenticación, la transacción será rechazada.

Envío

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta. Es importante que pongas atención al cubrir estos datos.

Recuerda que en la sección “Mi cuenta” > “Libreta de direcciones”, puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que prefieras al realizar tu pedido.

Actualmente realizamos envíos a España (península) e Irlanda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte realizará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/72 horas desde nuestra confirmación de envío.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Nota: Los festivos locales pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Devoluciones

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Si deseas devolver un pedido, contacta con nosotros a través del formulario de contacto, añadiendo en el mensaje el ID de la factura o el número de pedido.

Condiciones de devolución:

• Plazo: Desde la recepción del pedido, tienes 14 días naturales para realizar la devolución.
• Estado del producto: Los productos deben ser devueltos en perfecto estado y con su embalaje original.
• Gastos de devolución: Si la devolución no es imputable a un error nuestro, se cobrará el coste del envío.

Realizaremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso.

Si el producto ha sido deteriorado por mal uso, no se admitirá la devolución.

No están permitidos cambios ni devoluciones de artículos comprados vía online en nuestra tienda física.

Devoluciones de cursos y formaciones

• No se devolverá el dinero en ningún caso por la compra de cursos online, reservas o pagos íntegros.
• Cambio de formación: Se podrá cambiar por otra formación si se avisa con 15 días de antelación y con un justificante válido.
• El cambio deberá realizarse por una formación programada en los seis meses siguientes.
• Si no se hace dentro de este plazo, se perderá el curso sin derecho a reembolso ni cambio.

¿Qué pasa si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

Si recibes un pedido erróneo o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestro formulario de contacto.

Indícanos el error o defecto junto con tus datos personales.

Solución:

• Si procede, te enviaremos un cupón de descuento o un producto de sustitución en un plazo de 30 días tras la confirmación por email.

Productos deteriorados por el transporte

Si el producto llega roto o deteriorado, pero es apto para su uso, Javier Barrero Galindo no se hace responsable de la incidencia.

Para reclamar daños a la empresa de transportes, es imprescindible adjuntar una fotografía del embalaje original y enviarla a nuestro email de atención al cliente o a nuestro WhatsApp.